よくある質問

はい。IMAP/SMTP に対応しているメールアカウント（Xserver などのレンタルメール、自社サーバ等）であれば、アドレス・運用はそのままで rivio を上に被せるイメージで利用開始できます。

14日間、Team プラン相当の機能をフル開放してお試しいただけます。クレジットカード登録は不要です。期間終了後はトライアル前の状態のまま、課金プランへ進むかどうかをご判断いただけます。

Solo: 1 名 / Team: 5 名 / Standard: 15 名 / Business: 30 名が標準です。さらに人数を追加したい場合は「ユーザーアドオン（+300円/人/月）」で拡張できます。

クレジットカード決済（Stripe 経由）に対応しています。VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club がご利用いただけます。

Stripe 側で請求書 PDF が自動発行・保管されます。アプリ内の「請求設定 → 請求書一覧を見る」から PDF ダウンロード・Stripe ホスト型ページでの確認が可能です。

はい。当社は適格請求書発行事業者として登録しています。登録番号入りの適格請求書を発行します。

原則として返金は行いません。年払いの中途解約においても、未利用期間分の返金はいたしません。

はい、いつでも変更可能です。アプリ内の「請求設定 → プラン変更」から Stripe Billing Portal に遷移して操作できます。差額は日割りで自動計算されます。

通常利用の範囲では制限を意識する必要はありません。インフラ保護のため一定のレート制限を設けています。日次上限到達時は自動的に送信が停止し、画面に「送信停止中」のバナーが表示されます。

ポート番号と暗号化方式を見直してください。一般的には 993/SSL または 143/TLS、SMTP は 465/SSL または 587/TLS です。詳細は メールアカウントの登録ページ の「よくあるエラー」を参照。

迷惑メールフォルダを確認してください。届いていない場合は、ユーザー管理画面から「招待を再送」できます（旧トークンは自動無効化されます）。

現時点では、パスワードリセットの自己セルフサービス導線は提供していません。テナント管理者の方にユーザー再招待を依頼してください（管理者は ユーザー管理画面 から「招待を再送」または対象ユーザーを再作成できます）。管理者ご自身のパスワードを忘れた場合は info@creative-solution.jp までお問い合わせください。

解約後30日間はログインしてデータダウンロードや再課金が可能です。解約から60日で契約終了、90日でアプリケーションデータを完全に削除します。請求関連記録は税法上、長期保管されます。

支払い失敗から 14 日間のグレースピリオドを経て「読み取り専用」状態に移行（書き込み・送信不可、閲覧可）。さらに 30 日経過で停止、60 日で契約終了、90 日でデータ削除フェーズに入ります。