マニュアル / 日常運用
スレッドの基本操作
スレッドは「複数のメールがひとまとまりになった会話」です。1 件ごとの対応状況をチームで管理します。
ステータスを変更する
スレッド画面右上のステータスバッジから変更できます。
- オープン（緑）: 未対応・対応中
- クローズ（グレー）: 対応完了
- アーカイブ（黄）: 一時的に隠したい
担当者をアサインする
スレッド画面の「担当」欄からユーザーを選択。アサインされたユーザーには通知が届きます。「担当：自分」フィルタで、自分のタスクだけを抽出できます。
内部メモを書く
スレッド本文の下にある「内部メモを追加」から投稿。お客様には見えない、チーム内のメモです。メール本文と同じタイムラインに時系列で表示 されます。
@メンションでチームメンバーに通知
内部メモ入力中に @田中 のように打つと、ユーザー候補が表示されます。選択すると、対象ユーザーに通知が送られます。
既読・未読
未読スレッドは薄い青背景 + 青ドット + 太字で表示されます。スレッドを開くと自動で既読になります。手動で「未読に戻す」も可能です。既読状態はユーザーごと に管理されるため、他のメンバーには影響しません。
一括操作
スレッド一覧でチェックボックスを使うと、複数選択して以下を一括処理できます:
- ステータス変更（オープン → クローズ等）
- 担当者アサイン
- 既読 / 未読
- ラベル付与・解除
フィルタリング
サイドバー・フィルタバーで以下を組み合わせて絞り込めます:
- ステータス（オープン / クローズ / アーカイブ）
- 担当者（自分 / 特定メンバー / 未割当）
- ラベル
- メールアカウント